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eGain (NASDAQ: EGAN), líder en gestión del conocimiento basada en IA para el servicio de atención al cliente y líder en el primer Gartner® Magic Quadrant™ para sistemas de gestión del conocimiento en el servicio de atención al cliente, ha anunciado hoy que ha ganado dos Stevie® Awards de bronce en la 23.ª edición de los International Business Awards® (IBA), que reconocen el eGain AI Knowledge Hub™ en la categoría IA para la experiencia del cliente e eGain Composer™ en la categoría Innovación del año en atención al cliente.
Los International Business Awards son el programa de premios empresariales más prestigioso del mundo. Todas las personas y organizaciones de todo el mundo —públicas y privadas, con y sin ánimo de lucro, grandes y pequeñas— pueden presentar candidaturas. Los IBA 2026 recibieron candidaturas de organizaciones de 82 países y territorios.
Este año se han presentado más de 3.400 candidaturas de organizaciones de todos los tamaños para su evaluación en una amplia variedad de categorías.
Ambas propuestas ganadoras se centran en el enfoque de eGain para basar la IA empresarial en conocimientos fiables y regulados. El eGain AI Knowledge Hub es la base de conocimientos regulada para la IA empresarial. Esta solución permite integrar contenidos aislados procedentes de fuentes como sitios de SharePoint, bases de conocimientos de CRM y sistemas de políticas. A continuación, utiliza IA, procesos de selección por parte de expertos y flujos de trabajo de revisión y aprobación, de modo que tanto los agentes de los centros de atención al cliente como los canales de autoservicio, así como los agentes y flujos de trabajo basados en IA, trabajen a partir de la misma fuente de información verificada y fiable. Los miembros del jurado reconocieron que se trata de una solución de IA sólida de nivel empresarial, y destacaron los resultados cuantificables para los clientes, como la mejora en la gestión de incidencias, el ahorro de costes y la calidad de la respuesta.
eGain Composer permite a los desarrolladores acceder a esa misma base de conocimientos a través de API, servidores MCP (Protocolo de Contexto de Modelo) y SDK en Python y TypeScript, de modo que las empresas puedan crear sus propias aplicaciones de IA basadas en conocimientos fiables. Sus cuatro capas incluyen una base de conocimientos seleccionada, un motor de recuperación para la búsqueda y las respuestas en lenguaje natural, flujos de agentes que combinan el razonamiento de los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) con la lógica determinista, y herramientas para supervisar el estado de los conocimientos y revisar los resultados generados por la IA. En particular, se destacó su arquitectura y sus capacidades de evaluación integradas, que permiten a las organizaciones adoptar los componentes que necesitan sin tener que sustituir los sistemas y herramientas existentes.
"El hecho de haber sido galardonados con dos Stevie Awards en la edición de los International Business Awards de este año demuestra la confianza que nuestros clientes depositan en el conocimiento gestionado y de nivel empresarial como base de sus operaciones de atención al cliente", afirma Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. "AI Knowledge Hub y Composer reflejan que el conocimiento constituye una guía para la IA, y que la gobernanza es fundamental para que la IA logre los resultados deseados. Queremos felicitar a nuestro equipo y a todos los nominados, y dar las gracias a los clientes que han hecho posible este reconocimiento". añade.
Las nominaciones a los Stevie Awards fueron evaluadas por más de 200 profesionales del mundo empresarial de todo el mundo, que actuaron como miembros del jurado distribuidos en 9 comités especializados. Los ganadores de los Stevie Awards se determinaron en función de la puntuación media otorgada por el jurado durante el proceso de evaluación independiente celebrado en junio y julio.
Los ganadores serán homenajeados durante una gala que se celebrará en el Pullman Paris Montparnasse el miércoles 28 de octubre.
Para obtener más información sobre los International Business Awards y consultar las listas de ganadores de los Stevie Awards: http://IBA.Stevieawards.com.
Acerca de eGain
eGain es un proveedor líder de soluciones basadas en IA de gestión del conocimiento y de automatización de la experiencia del cliente. Con más de 25 años de experiencia en la gestión de conocimientos, eGain ayuda a las empresas a integrar contenido aislado, automatizar flujos de trabajo de conocimiento fiable y conseguir un retorno de la inversión de la IA cuantificable mediante marcos y métodos probados. Empresas del Global 2000 de diversos sectores confían en eGain para transformar la atención al cliente, mejorar la productividad de los empleados, reducir costes y acelerar la adopción de la IA. Para obtener más información: www.egain.com.
eGain, el logotipo de eGain y el resto de los nombres de producto y eslóganes de eGain son marcas comerciales y marcas registradas de eGain Corp. en Estados Unidos y/o en otros países. El resto de los nombres de empresa y productos mencionados en este comunicado pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivas empresas.
Descargo de responsabilidad de Gartner
Gartner, Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 de julio de 2026.
Gartner no patrocina a ningún proveedor, producto o servicio mencionado en sus publicaciones de investigación, ni recomienda a los usuarios de tecnología que elijan únicamente a aquellos proveedores que hayan obtenido las mejores calificaciones u otras distinciones. Las publicaciones de investigación de Gartner se componen de opiniones del equipo de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio, y MAGIC QUADRANT es una marca comercial registrada de Gartner, Inc.
Acerca de los Stevie® Awards
Creados en 2002, los Stevie Awards gozan de un amplio reconocimiento como los premios empresariales más prestigiosos del mundo, y reconocen los logros más destacados en el ámbito laboral a nivel mundial. El nombre Stevie proviene del nombre griego Stephanos, que significa coronado.
Los Stevie Awards incluyen nueve programas internacionales de premios empresariales:
Todos los años, los Stevie Awards reciben más de 12.000 candidaturas de organizaciones de más de 70 países y territorios, y reconocen a empresas de cualquier tamaño, así como a los profesionales que están detrás de su éxito. Para obtener más información: www.StevieAwards.com.
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